De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de catorce ( 14 ) días hábiles tras la recepción del mismo, previa comunicación a TPVComputer.com Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
DERECHO DE DESISTIMIENTO O RESOLUCIÓN DEL COMPRADOR
- Conforme a la normativa que rige las ventas a distancia los servicios de intermediación electrónica prestados por TPVComputer.com están excluidos del derecho de desistimiento por el comprador, dada la naturaleza de los servicios prestados.
- En caso de que el cliente decida ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los posibles desperfectos sufridos por el producto o mercancía. De esta forma y previa verificación de la mercancía en devolución se cargarán los gastos de envío del pedido y los gastos de verificación y comprobación.
- No procederá el desistimiento sobre mercancías o pedidos que son fabricados bajo pedido o puedan considerarse por sus características especiales a medida, solicitado por el cliente.
- Si el producto es un TPV que lleva una configuración por parte de TPVComputer.com se le cobraran 100€ en concepto de preparación y configuración del equipo.
- En conceptos de instalación, formación y carta, al ser un servicio presencial realizados en un radio de 50 kms de nuestro almacén, no se devolverá el importe de este servicio y se le cobrará el concepto de 200€ por los servicios previamente realizados.
- Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
- El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
- Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a escribiéndonos al correo electrónico consultoria@tpvcomputer.com.
- Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
- En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
- No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
- Deberá usted devolvernos nuestros productos a través de nuestra web la devolución a través de un mensajero/Courier o entregarnos los productos en alguno de los puntos de entrega de Correos habilitados en España utilizando a tal efecto la etiqueta de devolución que enviaremos con su solicitud, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
- Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Salvo que realice la devolución a través de un mensajero/courier organizado por nosotros, o en alguno de los puntos de entrega de Correos habilitados en España, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
- Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
REEMBOLSOS
Reembolsaremos el precio abonado correspondiente a los productos devueltos utilizando la misma forma de pago que la compra original.
Reembolsos mediante Tarjeta de Crédito:
El tiempo empleado en devolver el crédito a tu cuenta varía en función de la compañía que emite la tarjeta de crédito, y la transacción podría tardar hasta 7 días laborables en reflejarse a partir del día en que recibes el correo de confirmación del reembolso.
Reembolsos de pagos en efectivo:
Tu devolución se realizará mediante transferencia a tu cuenta bancaria. Por favor, facilítanos tus datos bancarios (nombre del titular, códigos BIC/SWIFT e IBAN) a la dirección info@tpvcomputer.com Normalmente nuestro banco realiza los reembolsos en el plazo de 2 días laborables a partir de nuestra solicitud, siendo el plazo máximo de 4 días laborables.
Producto defectuoso de origen:
En este caso TPVComputer.com. gestionará el cambio y/o la reparación del aparato de forma inmediata. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Si desea efectuar un cambio por otro artículo, o el producto estuviera en óptimo estado, los gastos de devolución y nuevo envío tendrán que ser asumidos por el cliente.
Producto que por error no responde al del pedido:
TPVComputer.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado TPVComputer.com. realizará cambios o devoluciones siempre que:
- Se comunique a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es obligatorio sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo enviándonos una comunicación donde exprese las causas de la devolución a la dirección de correo electrónico info@TPVComputer.com. Nosotros le indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo y confirmaremos si procede la misma.
- El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.
- TPVComputer.com no se hará cargo de devoluciones sobre productos que hayan sido:
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- Instalados y utilizados por el cliente.
- Productos sin su protección de plástico en las zonas de acero inoxidable.
- Manipulados por el cliente.
- Devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.
- TPVComputer.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución.
- No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado.
- El cliente se hará cargo de los portes de envío y de devolución.
- En envíos a las Islas Canarias el cliente se hará cargo de los gastos de impuestos (IVA) que se hayan generado tanto en el envío como en devolución.
- TPVComputer.com nunca se hará cargo de fallos en la instalación imputables al cliente.
