CONTRATO Y ACEPTACION
- Las presentes condiciones de la contratación serán aplicables a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestro sitio, dominio del que es titular Johnny José Velásquez Salazar/Abrako Smart Group (en adelante TPVComputer.com) a través de su Web se dedica a la prestación de servicios y productos.
- Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
- Estas Condiciones Generales regulan el funcionamiento del servicio de sitio Web, nuestro sitio que pone a disposición del usuario. La utilización del sitio Web atribuye la condición de usuario, y supone la aceptación plena y sin reservas del usuario de toda y cada una de las Condiciones Generales. Si el usuario no está de acuerdo con las Condiciones Generales, no tendrá derecho a utilizar el sitio nuestro sitio.
- No existirá ningún contrato entre usted y nosotros, en relación con ningún producto hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros.
- La utilización del presente portal y la adquisición de cualquiera de los productos de la página web suponen la aceptación por el usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales.
- Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gestión de su pedido.
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
- Un contrato se considerará válido entre nuestro sitio y el cliente que reserva el producto o servicio ofrecido en la Web cuando el cliente haya confirmado los requisitos enviando el formulario online por e-mail y éste último haya aceptado dicha reserva; la información y características de los productos y servicios:
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- Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en este concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes.
- TPVComputer.com se reserva el derecho a actualizar la oferta de los productos y servicios que comercializa, en concreto, modificaciones sobre promociones, productos, precios, etc, en cualquier momento. La información contenida sobre los mismos es veraz y sin errores tipográficos.
- No obstante, si en algún momento se produjera alguno de estos errores por motivos totalmente ajenos a TPVComputer.com, procederíamos en el plazo más breve posible a su corrección.
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- Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
- La contratación online (compra de productos) a través de nuestra página Web, y en cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico, el procedimiento de adquisición de los productos se realizará de la siguiente manera:
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- Para la adquisición de los productos en el portal web, deberá seguir el procedimiento de compra online.
- Una vez elegido el producto/s que desea adquirir para confirmar su pedido, deberá proceder a su identificación como usuario registrado mediante la inclusión de su login y password para poder efectuar la compra.
- En el supuesto de no contar con la condición de usuario registrado, podrá obtener en el mismo momento dicha condición, debiendo para ello cumplimentar el formulario de registro conforme a las instrucciones que le aparezcan en pantalla.
- Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación en las 24 horas siguientes, a la dirección que previamente nos haya facilitado con una relación de los productos adquiridos y, en caso de haber optado por el pago mediante transferencia, las indicaciones para realizar el pago.
- Si por algún motivo no pudiéramos completar su pedido, le informaríamos a la mayor brevedad posible. Si ya hemos recibido el pago de dicho pedido, intentaremos reembolsarle la cantidad aplicable siguiendo el mismo método utilizado al realizar el pago.
- El titular del portal web, se reserva el derecho de cancelar el login y la password, y por tanto el acceso a la página web de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con la misma.
- Tras localizar el o los producto(s) deseado(s), el usuario indicará la cantidad de unidades a adquirir mediante el campo de introducción ubicado junto al botón de “Añadir al carrito”.
- Tras ello, el usuario añadirá al carro de compra la(s) unidad/es seleccionada(s) pulsando en “Añadir al carrito”.
El proceso se repetirá en tantas ocasiones como productos diferentes vayan a ser adquiridos por parte del usuario. - Tras ello, el usuario podrá visualizar el carro de compra, donde encontrará un listado con el o los producto(s) seleccionado(s) y su(s) coste(s) final/es (IVA incluido) o, si lo prefiere, acceder directamente a la página de pago donde también será/n mostrado(s) el o los producto(s) y su(s) coste(s).
- Una vez cumplimentados todos los datos personales, y tras la elección del método de envío, el usuario podrá seleccionar el método de pago que mejor se adapte a sus necesidades y proceder al pago del pedido: Tarjeta de crédito/débito mediante pasarela de pago segura, Transferencia bancaria, Paypal.
- Tras formalizarse el pago, el sistema enviará de manera automática un correo de confirmación al usuario a la dirección de correo electrónico suministrada por el mismo, con todos los detalles del pedido realizado.
- Cuando el pedido haya sido procesado por parte de nuestra empresa y esté listo para su envío, el sistema lo notificará de nuevo al usuario mediante correo electrónico proporcionando la información correspondiente.
- Duración del contrato y servicio postventa. El servicio contratado tendrá como duración hasta la fecha de recepción. Cualquier tipo de reclamación o incidencia será atendida en la dirección electrónica.
OBLIGACIONES DEL COMPRADOR
- El consumidor o usuario que adquiera cualquiera de nuestros servicios y productos a través de nuestro Website TPVComputer.com se compromete a facilitar información veraz y actual sobre sus datos de carácter personal.
- Utilizar la página web de conformidad con la ley, con estas Condiciones Generales, con la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y con el orden público, respondiendo frente o frente a terceros de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación.
- Hacer uso de la página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No introducir nombres falsos, y/o inventados, y/o de fantasía, durante la tramitación del pedido online y las sucesivas comunicaciones. En caso de ocurrir esto, el responsable del portal se reserva el derecho de perseguir legalmente cualquier violación y abuso, en el interés y para la tutela de todos los consumidores.
- No publicar, transmitir, redistribuir, subir ni promocionar ninguna comunicación o contenido que pueda dañar o afectar negativamente a nuestro negocio, productos o servicios.
Actualizar su información
- En TPVComputer.com Ud. dispone de la posibilidad de actualizar y modificar sus datos en cualquier momento accediendo a su cuenta.
- Por otro lado, también dispone de la posibilidad de ejercer los derechos establecidos por la Ley de protección de datos, comunicándose con nuestro departamento de atención al cliente en el siguiente número de teléfono 632 483 672.
SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
- La información o datos personales que nos facilite serán tratados conforme a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
PLAZOS Y ÁMBITO DE ENTREGA
PLAZOS DE ENTREGA
- Los plazos de entrega variarán según productos. Si desea conocerlos, sólo tiene que entrar en la ficha de cada producto. Los plazos de entrega están indicados en días laborables (de Lunes a Viernes) y comenzarán a contar desde la confirmación del pago en nuestra cuenta bancaria, en el caso de pago por transferencia bancaria. Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista.
- En ocasiones, por causas ajenas a TPVComputer.com el plazo se puede demorar 10 días laborables de su fecha prevista de entrega. En este caso, el comprador podrá anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.
- Plazo de entrega entre 24 y 48 horas Península. Sólo se podrá garantizar en pedidos pagados mediante una de las formas de pago reflejadas en la página. Excepto para pagos contrareembolso ya que es un servicio exclusivo para Península.
- Los pedidos recibidos antes de las 15.00 hs. (si cumplen con las condiciones de pago y los artículos están en stock) se envían el mismo día.
- Los pedidos recibidos a partir de las 15.00hs. (si cumplen con las condiciones de pago y los artículos están en stock) se enviarán al día siguiente.
- Durante los meses de Julio y Agosto solo los pedidos recibidos antes de las 12.30hs. (si cumplen con las condiciones de pago y los artículos están en stock) se enviaran el mismo día.
- Las entregas se realizan exclusivamente de lunes a viernes.
- Para los pedidos pagados con contrareembolso se estima una entrega de 48 a 72hs en Península.
- Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla todos los pedidos serán enviados por Correos y pueden tardar, dependiendo la localidad de destino, entre 2 y 10 días laborables.
- Para envíos internacionales consultar plazos de entrega.
PEDIDOS RETENIDOS
En los pedidos retenidos sin indicar fecha de entrega, usted deberá avisar cuando desea recibir la mercancía. En ese momento se le asignará un nuevo plazo de entrega, que podrá ser superior o inferior al plazo que se le indicó al realizar el pedido.
ÁMBITO DE ENTREGA
- Los productos ofrecidos en TPVComputer.com se sirven en la Península española, Menorca, Mallorca, Ibiza, Tenerife y Gran Canaria. Tanto en el resto de islas de Canarias y Baleares. Envíos internacionales a Portugal, Gibraltar y Andorra.
- El precio de los productos incluyen impuestos y transporte. Sin embargo, en Baleares y Canarias puede haber portes para ciertos productos. En todo caso, este detalle se indicará a la hora de realizar el pedido.
PRECIO Y PAGO
- El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriéramos un error en el precio de alguno de los productos que haya encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido con el precio correcto o bien anularlo.
- Los precios de los productos de nuestro portal web no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Su importe se añadirá al importe total debido en el momento de confirmar el pedido.
- Podrá utilizar como medio de pago una tarjeta de crédito o débito en vigor (ya sea VISA o Mastercard) y transferencia bancaria
- Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato.
- Informarle que el titular de este portal en ningún caso almacena los datos proporcionados por los usuarios a través de la pasarela de pago, los cuales se conservan únicamente mientas se efectúa la compra, se realiza el pago y ha transcurrido el periodo de desistimiento.
- Con el fin de proporcionar una mayor de seguridad a los compradores, se le solicitará el código de identificación de tres dígitos de la tarjeta, para así corroborar la presencia física de la misma durante la transacción. El referido número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de su tarjeta.
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO
- De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si el domicilio social está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo del IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto que se trate.
- En los pedidos con destino fuera España, Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.
DEVOLUCIONES Y ABONOS
De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de catorce ( 14 ) días hábiles tras la recepción del mismo, previa comunicación a TPVComputer.com Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
DERECHO DE DESISTIMIENTO O RESOLUCIÓN DEL COMPRADOR
- Conforme a la normativa que rige las ventas a distancia los servicios de intermediación electrónica prestados por TPVComputer.com están excluidos del derecho de desistimiento por el comprador, dada la naturaleza de los servicios prestados.
- En caso de que el cliente decida ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los posibles desperfectos sufridos por el producto o mercancía. De esta forma y previa verificación de la mercancía en devolución se cargarán los gastos de envío del pedido y los gastos de verificación y comprobación.
- No procederá el desistimiento sobre mercancías o pedidos que son fabricados bajo pedido o puedan considerarse por sus características especiales a medida, solicitado por el cliente.
- Si el producto es un TPV que lleva una configuración por parte de TPVComputer.com se le cobraran 100€ en concepto de preparación y configuración del equipo.
- En conceptos de instalación, formación y carta, al ser un servicio presencial realizados en un radio de 50 kms de nuestro almacén, no se devolverá el importe de este servicio y se le cobrará el concepto de 200€ por los servicios previamente realizados.
- Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
- El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
- Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a escribiéndonos al correo electrónico consultoria@tpvcomputer.com.
- Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
- En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
- No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
- Deberá usted devolvernos nuestros productos a través de nuestra web la devolución a través de un mensajero/Courier o entregarnos los productos en alguno de los puntos de entrega de Correos habilitados en España utilizando a tal efecto la etiqueta de devolución que enviaremos con su solicitud, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
- Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Salvo que realice la devolución a través de un mensajero/courier organizado por nosotros, o en alguno de los puntos de entrega de Correos habilitados en España, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
- Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
REEMBOLSOS
Reembolsaremos el precio abonado correspondiente a los productos devueltos utilizando la misma forma de pago que la compra original.
Reembolsos mediante Tarjeta de Crédito:
El tiempo empleado en devolver el crédito a tu cuenta varía en función de la compañía que emite la tarjeta de crédito, y la transacción podría tardar hasta 7 días laborables en reflejarse a partir del día en que recibes el correo de confirmación del reembolso.
Reembolsos de pagos en efectivo:
Tu devolución se realizará mediante transferencia a tu cuenta bancaria. Por favor, facilítanos tus datos bancarios (nombre del titular, códigos BIC/SWIFT e IBAN) a la dirección info@tpvcomputer.com Normalmente nuestro banco realiza los reembolsos en el plazo de 2 días laborables a partir de nuestra solicitud, siendo el plazo máximo de 4 días laborables.
Producto defectuoso de origen:
En este caso TPVComputer.com. gestionará el cambio y/o la reparación del aparato de forma inmediata. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Si desea efectuar un cambio por otro artículo, o el producto estuviera en óptimo estado, los gastos de devolución y nuevo envío tendrán que ser asumidos por el cliente.
Producto que por error no responde al del pedido:
TPVComputer.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado TPVComputer.com. realizará cambios o devoluciones siempre que:
- Se comunique a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es obligatorio sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo enviándonos una comunicación donde exprese las causas de la devolución a la dirección de correo electrónico info@TPVComputer.com. Nosotros le indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo y confirmaremos si procede la misma.
- El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.
- TPVComputer.com no se hará cargo de devoluciones sobre productos que hayan sido:
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- Instalados y utilizados por el cliente.
- Productos sin su protección de plástico en las zonas de acero inoxidable.
- Manipulados por el cliente.
- Devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.
- TPVComputer.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución.
- No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado.
- El cliente se hará cargo de los portes de envío y de devolución.
- En envíos a las Islas Canarias el cliente se hará cargo de los gastos de impuestos (IVA) que se hayan generado tanto en el envío como en devolución.
- TPVComputer.com nunca se hará cargo de fallos en la instalación imputables al cliente.
CANCELACIONES DE PEDIDOS
- Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.
- Imágenes no contractuales, puede haber pequeñas variaciones según el modelo.
GESTIÓN DE LA GARANTÍA
- De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TPVComputer.com se obliga a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, y a responder de cualquier falta de conformidad, teniendo derecho el consumidor a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.
- La aplicación de dicha garantía será gratuita para el usuario, comprendiendo los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, como gastos de envío, de mano de obra y de materiales.
- Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por el uso del mismo, no se incluyen en esta garantía. Los desperfectos en la funcionalidad de los artículos, debidos a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
- La garantía será de 1 año a partir de la fecha de compra, salvo casos relacionados con el software o con las subidas de tensión que no tienen garantía. Pasados los 15 días de prueba, esta se gestionará siempre en las instalaciones de TPVComputer.com. El cliente tendrá que correr con los gastos de envío de ida del equipo defectuoso y TPVComputer.com correrá con los gastos de envío de vuelta, además de la reparación o sustitución del mismo.
- Los abonos vía transferencia bancaria por devoluciones tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, aunque intentamos que no se demoren más de 15 días.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
- Los contenidos de TPVComputer.com tales como las obras, las imágenes, las fotografías, los diálogos, la música, los sonidos, los vídeos, los documentos, los dibujos, las figuras, los logotipos y cualquier otro material, en cualquier formato, (incluyendo los menús, las páginas web, el grafismo, los colores, los esquemas, las herramientas, los caracteres, el diseño del sitio web, los diagramas, las composiciones, los métodos, los procesos, las funciones y los programas informáticos que forman parte de TPVComputer.com están protegidos por los derechos de autor y otros derechos sobre la propiedad intelectual. Se considera reservada la reproducción en todo o en parte, de cualquier manera y bajo cualquier forma de y sus contenidos sin el consentimiento explícito, expresado mediante un documento escrito, del titular del portal TPVComputer.com.
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MARCAS Y NOMBRES DE DOMINIO
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LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
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